吴忠市住房公积金管理中心“一网通办六进服务”新模式实现惠民利民新体验

2022年，吴忠市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展理念，全面落实“放管服”改革，持续优化营商环境，着力解决群众“急难愁盼”问题，对标找差距、补短板、强弱项，融合发展线下服务，扩大服务辐射范围，推动综合业务下沉，全面打造服务网点进政务大厅、进乡镇、进银行、进企业、进社区和银行柜员进大厅的“一网通办六进服务”新模式，实现惠民利民新体验，做到让管理服务水平提档升级，群众满意度持续上升。

领导重视高位推动

市委、市政府领导高度重视，高位推动，市政府分管领导深入实地调研指挥，帮助解决具体问题和困难，拨付项目资金给予大力支持，为项目建设提供坚强支撑。市政府分管领导出席启动仪式，宣布“一网通办六进服务”正式启动，标志着“一网通办六进服务”落地见效、顺利实施。

市住房公积金管理中心制定《吴忠市住房公积金管理中心“一网通办六进服务”实施方案》，成立工作领导小组，明确目标任务、具体措施、实现路径、资金预算等工作，精准制定项目建设时间表、路线图，细化项目责任，确保高标准、高要求、高质量推进。

措施有力高效推进

充分调研摸清底数

摸清外情，强化学习借鉴。积极主动学习兄弟城市经验做法，深入研究借鉴管理经验、服务措施，取长补短，集聚后发优势。摸透内情，加强调查研究。量身定制，明确“一网通办六进服务”建设任务。摸清上情，符合上级要求。加大与自治区宁夏回族自治区住房和城乡建设厅的沟通衔接，在任务设计、目标创建上与上级政策要求保持一致，以获得更大的支持。

部门协同凝聚合力

积极主动与县（乡）人民政府、政务服务中心、工业园区管委会、各受委托银行、相关企业等部门召开座谈会，共同磋商项目实施细则、人员安排计划、基础设施配备等事项，主动赢得各方协同配合，凝聚各方合力，集聚资源优势，补齐服务短板，为实现“一网通办六进服务”奠定坚实基础。

软硬支撑保障有力

按照实施方案，将“一网通办六进服务”所需软硬件设施列入预算清单，做到硬件有保障、软件有冗余、功能全实现，完成服务窗口升级改造，不断优化服务环境，持续加强“数字公积金”建设，以信息化建设赋能服务高效率，实现信息化提速增效。

加强培训提升能力

围绕业务政策、实际操作、礼仪服务等内容，组织新增网点服务人员和银行进驻大厅业务员，通过线上线下、集中培训等方式开展岗前培训，熟练掌握业务政策、系统功能和操作流程，组织开展岗位大练兵、业务大讲堂等活动，不断夯实对政策法规把握的精准度、提升对操作流程的熟练度，有效提高全体业务人员经办能力和服务水平。

全面宣传扩大知晓

采取“线上推送+线下推介”融合宣传方式，集中开展“住房公积金政策宣传月”活动，利用“大宣传”和“大展示”优势开展政策“六进”服务加大宣传力度，充分发挥综合服务平台、新媒体等作用，全方位、多角度、立体式进行宣传，有效扩大“一网通办六进服务”新体验知晓率，真正满足缴存职工“不出家门掌上办、走出家门就近办”的服务需求。

成效明显稳中向好

自推行“一网通办六进服务”新模式实现惠民利民新体验以来，新增服务网点向政务服务中心、乡镇、社区、园区、企业、银行等基层延伸，多点开花，打造“15分钟便民服务圈”，跑出便民服务“加速度”，做到“一点受理、一窗通办、一站办结”，让“跑一次、办得快、就近办、服务优”成效显著，解决群众“折返跑”的痛点难点，有效提升了服务质量和服务效率，好评率持续上升。

2022年，全市实缴存单位1511个，实缴存职工74808人，当年归集住房公积金18.59亿元，同比增长39.60%。全市当年向1113户职工家庭发放住房贷款4.8亿元。全市当年3.97万名缴存职工提取使用住房公积金10.49亿元。当年向全市提供公共租赁住房建设补充资金4611.42万元，同比增长68.03%。结息总额6331.17万元，同期增长332.68万元，增长率为5.55%。实现业务收入1.36亿元，业务支出7232.20万元，增值收益6357.70万元。