市住房公积金管理中心七项措施打造“五零”服务品牌

一是推行阳光政务。打造“让权力在阳光下运行，让事项在满意中办结”，坚持公开“政策规定、办事制度、办事程序、办事标准、办事时限、办事结果”和“接受监督”的“六公开一监督”政务管理体系。推行个人对账单服务，做到主动接受监督，让缴存职工放心。

二是优化业务流程。加强住房公积金管理工作，不断优化缴存、提取、贷款、核算等业务流程，实行“一站式”服务，缩短办理时限，提高工作效率，简化贷款审批程序，由5级审批简化为3级审批，下放提取权限，做到随到随批。

三是加强便民服务体系。在服务大厅制作业务流程图、设立征求意见箱、查询机、叫号机、设置温馨提示，利用电子视频滚动宣传政策流程、办理时限等便民服务，摆放查询机、休息椅、复印机、老花镜、饮水机等人性化服务设施，加强智能化服务提高办事效率。制定《住房公积金服务指南》和《服务公约》，更加科学、严谨、规范、合理的优化业务工作办理流程。

四是落实各项制度。坚持全面推行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等各项服务制度，以制度机制促进工作作风的转变。

五是开展窗口服务。注重从日常行为抓起，按照《服务规范》，做到统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，服务热情。注重以“三服务一满意”、“强龙工程”、优质服务行业创建、“两学一做”等活动为载体，积极开展“文明窗口”、“文明服务标兵”、“共产党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动载体。

六是打造综合信息服务平台。全面加强“12329”住房公积金服务热线和短信服务功能，实现政策咨询、政策公开、业务办理、受理投诉等一线通服务，实现了服务便利化、优质化和标准化。精心打造综合服务平台，包括吴忠住房公积金门户网站、官方微信、手机APP、网上业务大厅等多种服务功能，实现服务提档升级。

七是调政策重使用。在稳步扩面的前提下，根据中央和自治区政策的调整，结合我市实际及时调整政策，出台了多项差别化政策，将贷款最高额度由30万元调整到５0万元，贷款比例提高到80%，贷款年限由25年延长至30年，申请条件由正常缴存12个月调整为6个月，实行按月、按年提取还贷、贷款后次月可提取余额用于偿还贷款、延长购房提取年限、放宽直系亲属之间使用条件、开展租房和装修提取等惠民政策，切实用足用活了住房公积金，扩大住房公积金制度的受益群体，满足了住房消费需求，勾勒出住房公积金为民、亲民、利民的“民生情怀”。

通过以上措施，加强了党组织自身建设，提高了凝聚力和战斗力，真正实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零”服务品牌。